居民在北京豐臺(tái)區(qū)一家無人超市選購日用品。新華社記者李欣攝
天眼查日前發(fā)布的《天眼查大數(shù)據(jù)：“新基建”激活新經(jīng)濟(jì)市場主體》顯示，零售、餐飲、娛樂、健康等消費(fèi)場景下，不需要導(dǎo)購員、收銀員、咨詢?nèi)藛T、服務(wù)員、配送員，基于智能技術(shù)提供無人值守服務(wù)的新業(yè)態(tài)如雨后春筍，新冠肺炎疫情更是加快了這一進(jìn)程。那么，究竟哪些無人模式能夠突出重圍并長久發(fā)揮價(jià)值？
為市場需求提供精準(zhǔn)服務(wù)
一臺(tái)占地不大的機(jī)器，貨架上面依次陳列著泡面、薯片、面包等速食零食，消費(fèi)者只需掃一掃門上的二維碼，取出心儀的貨品，關(guān)上門后手機(jī)上就能收到相應(yīng)的支付訂單。這樣的無人貨架，在許多城市的辦公樓里并不鮮見。
小喬在北京市一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，平時(shí)工作節(jié)奏快，便利快捷地購買商品成了他的剛需。“自從公司里有了無人貨架，想吃東西時(shí)都不需要下樓，在工位附近就能快速買到貨品。”
“無接觸服務(wù)”也在防疫期間發(fā)揮作用，例如，京東物流推出的無人配送車“大白”擔(dān)起了為醫(yī)護(hù)人員運(yùn)送貨物的重任；機(jī)器人“小珈”負(fù)責(zé)在隔離區(qū)送藥送餐、回收醫(yī)療垃圾等工作。這些嘗試，有效阻隔了新冠病毒的傳播和擴(kuò)散，獲得廣泛好評(píng)。
無人經(jīng)濟(jì)為何能受到青睞？中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林說：“多元化、科技化和時(shí)尚化是未來服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，無人經(jīng)濟(jì)不僅能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，還能提升效率、降低成本，有廣闊的發(fā)展前景。”
有人的地方就有無人經(jīng)濟(jì)的可能
無人經(jīng)濟(jì)如何創(chuàng)新？關(guān)鍵靠技術(shù)。
以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新基建為無人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)后盾。在技術(shù)飛速變革和居民消費(fèi)升級(jí)的雙重背景下，無人業(yè)態(tài)快速融入更多領(lǐng)域。
天眼查日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前中國已有超過7.3萬家無人經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)。行業(yè)方面，無人經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)集中分布在批發(fā)和零售業(yè)（33.00%）、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)（28.77%），另有約3.58%的相關(guān)企業(yè)為制造業(yè)。
上海市九江路303號(hào)坐落著一家“無人銀行”，通過身份認(rèn)證和人臉識(shí)別后，客戶可以進(jìn)入銀行大廳。在這里，大堂經(jīng)理的角色由智能機(jī)器人充當(dāng)，利用AI技術(shù)，機(jī)器人可以語音識(shí)別出客戶的問題，幫助其快速辦理多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，解決客戶常吐槽的“辦事十分鐘，排隊(duì)半小時(shí)”的煩惱。
在南京，菜鳥無人倉里機(jī)器人正忙著將貨物入架、分揀包裹；在天津，25臺(tái)由中國自主研發(fā)制造、達(dá)到全球自動(dòng)化碼頭領(lǐng)先水平的無人駕駛電動(dòng)集卡累計(jì)運(yùn)行3萬多小時(shí)，完成運(yùn)輸集裝箱量8000余次；在張家口，AI種植的樹莓年畝產(chǎn)量達(dá)3000公斤，中小種植戶不用再“看天吃飯”……
高技術(shù)助力下，人力資本也將創(chuàng)造出更大價(jià)值。“無人”的背后，蘊(yùn)藏著就業(yè)轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。國家信息中心首席信息師、共享經(jīng)濟(jì)研究中心主任張新紅告訴記者，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)器會(huì)越來越聰明，能幫助人類干更多的事情，更多的新崗位、新業(yè)態(tài)、新模式也會(huì)被創(chuàng)造出來。“只要‘有人’的地方，都有‘無人經(jīng)濟(jì)’的可能。”
長久發(fā)展需“產(chǎn)”“消”共贏
從簡單勞動(dòng)到復(fù)雜勞動(dòng)，從生活領(lǐng)域到生產(chǎn)領(lǐng)域，無人經(jīng)濟(jì)的探索廣泛滲透至各行各業(yè)。面對越來越激烈的競爭，無人經(jīng)濟(jì)該如何創(chuàng)新？未來又將如何發(fā)展？
張新紅認(rèn)為：“無人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要看市場如何選擇，只有讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者同時(shí)受益的無人模式，才能更好地走下去。”
站在生產(chǎn)者的角度，進(jìn)行創(chuàng)新不僅能在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益，也能有力推動(dòng)所在行業(yè)的進(jìn)步；站在消費(fèi)者的立場，無人經(jīng)濟(jì)為他們提供了更多選擇，可以依據(jù)自己的實(shí)際情況各取所需。比如，防疫期間“避免直接接觸”的倡導(dǎo)使得無人果蔬柜流行起來，就是契合市場需求的結(jié)果。
無人經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，得“產(chǎn)”“消”雙方共贏，二者如何實(shí)現(xiàn)共贏？技術(shù)創(chuàng)新是重要途徑。移動(dòng)支付的普及和AI等技術(shù)為無人經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了動(dòng)力。未來，必須不斷創(chuàng)新技術(shù)，讓企業(yè)能夠依托無人經(jīng)濟(jì)提升經(jīng)營效率，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
