零售業(yè)作為商品流通的終端環(huán)節(jié)，是消費拉動經(jīng)濟增長的著力點，也是吸納就業(yè)的蓄水池。隨著信息技術(shù)和物流業(yè)的快速發(fā)展，近年來實體零售轉(zhuǎn)型升級的需求愈加強烈。新冠肺炎疫情暴發(fā)給我國零售業(yè)帶來深刻影響：在短期內(nèi)對個別零售業(yè)態(tài)造成較大損失的同時，也給傳統(tǒng)實體零售業(yè)設(shè)施數(shù)字化、智能化升級改造，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了契機。

最新數(shù)據(jù)顯示，2021年我國網(wǎng)上零售額130884億元，比上年增長14.1%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額108042億元，同比增長12.0%，占社會消費品零售總額的比重為24.5%。多位專家表示，展望2022年，線上線下融合將繼續(xù)催生新的消費模式，使線上實物零售額增長得以保持，并為實體零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利條件。

實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型加速

近年來，我國實體零售業(yè)面臨同質(zhì)化競爭激烈、數(shù)字化基礎(chǔ)和能力薄弱、企業(yè)經(jīng)營管理模式滯后等弊端，疫情暴發(fā)更對實體零售業(yè)構(gòu)建全渠道、智慧零售生態(tài)系統(tǒng)提出了新要求。因此，支持傳統(tǒng)實體零售業(yè)設(shè)施數(shù)字化、智能化升級改造，對穩(wěn)消費、穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)意義重大。特別是通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實體零售業(yè)具備了服務(wù)進店顧客個性化需求的能力，大到對消費趨勢的把握，小到對來店顧客消費需求的掌握都更加精準。“這種能力的提升是數(shù)智化轉(zhuǎn)型非常重要的特征。”中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤表示。

具體來看，2022年實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型將具有以下幾個方面的特征。

實體零售業(yè)企業(yè)將更加注重打造獨特品牌。建立在較為完善的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)之上，精準利用一些數(shù)據(jù)工具，使企業(yè)對品牌重新進行定位，從而產(chǎn)生針對特定消費群體，通過提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)去吸引消費者。

數(shù)智化工具的全流程參與。數(shù)智化相對數(shù)字化更高一層級，一個顯著的特征就是在實體零售行業(yè)的全流程參與。實體零售企業(yè)在決策過程中會更多運用數(shù)智化工具，不再滿足于例如店鋪選址、周邊區(qū)域消費者消費能力、產(chǎn)品擺放等某一個方面的數(shù)智化，而是整個鏈條上的數(shù)智化重構(gòu)。

將有更多企業(yè)嘗試做自有品牌。“自有品牌增加對消費者來講是一大福利。”中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍表示。實體零售企業(yè)從賣供應(yīng)商的貨到有能力做自有品牌商品，這其中對需求的精準把握是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。通過自有品牌商品的定制化開發(fā)，實現(xiàn)較為精準的需求匹配。打造自營商品的能力也是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型較典型的特點之一。

下沉市場仍是主要目標

零售企業(yè)自身的數(shù)智化能力提升，以及供應(yīng)鏈服務(wù)能力的提升，反過來能夠進一步擴大零售企業(yè)的服務(wù)范圍。2021年受疫情在國內(nèi)多點散發(fā)影響，社區(qū)等靠近生活場景的消費較為活躍。通過智能化轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)進一步把觸角伸入社區(qū)、鄉(xiāng)村等下沉市場。

誰離消費者更近，誰就能更好地發(fā)現(xiàn)和滿足他們的需求，從而創(chuàng)造價值。最近，蘇寧易購零售云首家“社區(qū)銷售服務(wù)店”在南京開業(yè)。“通過線上線下融合，以實體店自身的銷售半徑為特點，面對客戶群進行精準營銷。融合不再是把實體店搬到線上，而是真正賦能實體店，使其改頭換面，以一種新的形態(tài)出現(xiàn)在消費者面前。”趙萍表示。

在城市，零售疊加社交模式仍將具備很大發(fā)展空間。以社區(qū)藥妝店為主的健康零售業(yè)也將快速發(fā)展。伴隨快節(jié)奏的城市生活和老齡化的來臨，健康生活用品正逐漸成為家庭僅次于生鮮的高頻商品。此外，社區(qū)鄰里中心、生活中心將為地區(qū)百貨店轉(zhuǎn)型提供新的發(fā)展機會。

得益于技術(shù)的快速發(fā)展，零售業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展?jié)摿Ρ贿M一步發(fā)掘出來。近年來我國農(nóng)村居民收入增長明顯快于城鎮(zhèn)居民。隨著新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)、新理念下鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)消費差距將逐步縮小，如何讓農(nóng)民在家門口就能享受與城市同樣水平的消費環(huán)境、同樣質(zhì)量的商品、同樣標準的服務(wù)將成為零售業(yè)發(fā)展的主要目標。通過數(shù)字化能力協(xié)同，一人店、夫妻店等有效整合到零售企業(yè)的供應(yīng)鏈中，擴大了在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)范圍，消費升級的態(tài)勢將繼續(xù)保持。

此外，線上直播種草等新的營銷模式與線下零售形成良好互動，用網(wǎng)紅產(chǎn)品吸引客流，進而零售企業(yè)圍繞新的消費熱點打造新的消費場景，除去購物需求之外，使社交性的需求得到滿足。

零售業(yè)跨界協(xié)作更加高效

我國零售業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)出低，是零售大國但還不是零售強國。主要原因是缺乏流通產(chǎn)業(yè)的布局規(guī)劃和規(guī)范治理，過度市場化，造成行業(yè)的低水平重復建設(shè)。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，我國線上零售發(fā)展迅猛，帶動了零售業(yè)的創(chuàng)新，但也加劇了互聯(lián)網(wǎng)零售與實體零售之間的不公平競爭。

零售業(yè)是市場化程度高和充分競爭的行業(yè)，同時具有較強的公共基礎(chǔ)設(shè)施屬性，因此，一方面通過完善反不正當競爭、反壟斷等法律，實施公平的稅收、市場監(jiān)管、市場準入等措施，促進行業(yè)公平競爭；另一方面也需要政府加大流通基礎(chǔ)設(shè)施投入，包括農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、數(shù)字化、中小企業(yè)扶持等，實現(xiàn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

裴亮表示，提高零售業(yè)增加值，有利于提高零售業(yè)吸納和安置就業(yè)的能力，有利于提高零售業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的貢獻，有利于提高行業(yè)對資金人才的吸引能力，進而提高行業(yè)的創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展能力。

趙萍認為，基于5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)與零售全場景融合應(yīng)用，將提升商貿(mào)物流全流程、全要素資源數(shù)字化水平，推動商品流通網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的高效連接，零售網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化、標準化、數(shù)字化、智能化和全球化水平得到極大提升，使商品和服務(wù)流動更加順暢。

同時，通過跨渠道、跨行業(yè)融合，實體零售企業(yè)與生產(chǎn)、批發(fā)、電商、進出口、物流企業(yè)的協(xié)作得以進一步深化，業(yè)務(wù)流程和渠道管理得以進一步優(yōu)化，新的收益增長點不斷出現(xiàn)，企業(yè)將更加專注于商品和服務(wù)的競爭，商品和服務(wù)的品牌化差異化不斷增強。

有關(guān)專家建議，2022年，實體零售業(yè)要通過發(fā)展設(shè)施高效智能、功能便利完備、信息互聯(lián)互通的零售系統(tǒng)，實現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)動、跨業(yè)態(tài)互補，降低企業(yè)成本。更應(yīng)借助開放的數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)，通過跨行業(yè)融合，強化協(xié)同創(chuàng)新能力，不斷拓展新領(lǐng)域，并強化對供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)的高效協(xié)調(diào)與管控，提高市場反應(yīng)速度。

同時，實體零售業(yè)需要進一步創(chuàng)新組織形式，改變以門店數(shù)量擴張為主的粗放發(fā)展方式，逐步利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)科學選址、智能選品、精準營銷、協(xié)同管理，提高發(fā)展質(zhì)量。